4月17日，市委人大工作会议，就推广邯山区“民呼回应中心”经验做法进行了安排部署。

落实市委人大会议精神 提升民呼回应工作水平 ——磁县积极推进民呼回应中心建设

4月17日，市委人大工作会议，就推广邯山区“民呼回应中心”经验做法进行了安排部署。磁县深入贯彻落实市委人大会议精神，对标邯山区经验做法，坚持“党委领导、人大主导、府院联动、代表参与”机制，努力提升我县民呼回应工作水平。

一、县委高度重视，人大精心组建

2019年9月，张才芳书记来磁县工作，要求县人大学习邯山区“民呼回应中心”经验和做法，为更好解决群众关注的“烦心事、揪心事”努力服务。

县人大借鉴邯山区经验，结合磁县实际，组建了县民呼回应中心。同时，拓展代表家站功能，在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村，设立民呼回应站，构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络。

市委人大工作会议后，我县专门召开了县委人大工作会议，对我县民呼回应工作提出了要求，提供了支持，寄予了期望。为推进民呼回应工作上水平，县委常委会多次研究、调度、协调。

县人大党组多次召开会议专题研究，先后5次组织各方面相关人员赴邯山区进行学习，就全面提升县民呼回应工作各环节上水平进行研究。

在县委的支持下，县人大给民呼回应中心协调了独立的办公场所，配备专用的办公设备，抽调了精干的工作人员。为更方便接待群众，办公场所选在磁州路临街醒目位置，由办公接待室、会议室、档案室三间组成，占地100余平米；配备了5台电脑及打印机，1台6平米的可供群众查阅意见建议大型电子显示屏等配套设备；从涉及群众民生意见反映较多的相关单位抽调了学历高、能力强、业务精的6名人员组建了专门工作团队，为民呼回应工作顺利开展提供了保障。

二、理顺工作流程，构建闭环链条

信息收集。

县民呼回应中心对群众直接反映的问题、各平台收集的群众意见以及代表受理的群众建议等进行统一编号登记。收集群众意见建议和诉求，主要有三种方式：

一是代表活动。各级人大代表定期深入群众中，主动下沉到民呼回应站、点以及乡镇、村、社区，面对面听取群众心声，了解群众意愿，将收集到的群众诉求梳理后报民呼回应中心办理。

活动开展以来，县委各常委、人大主任、副主任带头深入到乡、村，参加民呼回应活动。全县各级人大代表，积极响应，每月定期开展活动，收集群众意见建议和诉求。二是依托网络。

建立了民呼回应微信公众号，设计开发了微信小程序，依托这个微信平台，群众可通过手机微信，直接向民呼回应中心或人大代表反映诉求和问题，诉求经“民呼回应中心”审核通过后，交职能部门办理，问题办理结果可在线查询。三是热线电话。

对不会使用网络的群众，开通专线电话受理，即受即办。

建议审核。对于收集来的意见、建议和问题，统一由县民呼回应中心按照受理范围审核、梳理，再进行交办转办。

意见办理。各职能部门和承办单位收到交办的意见、建议后，安排专人严格按照交办和答复时限处理问题。对于能够解决的问题要及时解决；对于需要协调解决的，由牵头部门协调推进落实；对于确有客观原因，经县民呼回应中心审核确认暂时无法解决的事项，及时向群众做好解释工作。

回复反馈。对受理的民呼回应办件，部门完成办理后，采取电话回访、网上公示等方式，对受理的每一办件，回访询问群众是否满意，相关问题是否得到解决，确保把每项办件落到实处。

三、赢得群众肯定，工作成效初显

自去年9月，民呼回应工作启动以来，群众反映的各种问题，无论大事小事，我们都不推拒、不敷衍、不拖延，件件用心、件件落实，共收集转办群众反映的建议和问题2526件，其中受理乡村民呼回应站点550件，接待选民536件，网络受理760件，电话受理680件，解决了一批又一批道路交通、居民饮水、小区物业、疫情期间群众买菜难、卖菜难等群众身边的“烦心事”“操心事”，提升了人民群众的获得感和幸福感