2022年5月，成都启动“智慧蓉城”建设，全面推动城市经济、生活、治理数字化转型，让城市运转更聪明、更智慧。

“小程序”推动“大治理” 服务居民零距离

2022年5月，成都启动“智慧蓉城”建设，全面推动城市经济、生活、治理数字化转型，让城市运转更聪明、更智慧。青羊区坚持以民生办事服务及社区智慧场景建设为核心，推动现代化社会治理从“治理”迈向“智理”。青羊区草堂街道全面梳理社区服务管理中存在的痛点、难点问题，以问题为导向开展智慧蓉城应用场景建设，创新性开发“栖居草堂”小程序，充分运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，通过智慧化的手段，打造全新的社区工作管理平台。

截至2023年6月，“栖居草堂”小程序注册人数2万余人、登记人数4万余人。如今，通过小程序没事看看身边事、有事网上云办理、遇事上报有人管……正在成为草堂辖区居民生活的新风尚。

草堂街道“栖居草堂”小程序

坚持问题导向 服务提质增效

“在推动老旧院落改造工作过程中，我们发现居民在资金归集、意见征集、施工过程和改造监督各环节中，由于居民的参与度不够高，导致出现部分群众对改造工作不理解、不配合、不支持，资金归集进度迟缓、意见的反馈渠道不畅通、施工过程出现的问题得不到及时沟通解决，从而阻工等现象时有发生。”草堂街道办事处相关负责人介绍到，街道在“栖居草堂”应用中增加了院落改造版块，一是对院落自改委、施工单位、老旧院落改造的意见征集等情况进行公示，畅通居民沟通和意见表达的渠道；二是对资金归集提供线上渠道和公示平台，居民可进行互相监督，提升资金归集的效率；三是对改造过程的监督，居民可就设计问题、施工质量、施工扰民、施工安全等问题及时上报，相关问题收集后由街道、社区及时组织施工单位做好整改，从而提升老旧院落改造的工作质效。

此外，为适应新的《物业管理条例》要求，草堂街道通过“栖居草堂”平台面向辖区居民自组织、物业单位和小区居民开放物业管理相关功能。根据党建引领“微网实格”工作方案，陆续实现院落党支部（党小组）、居民小组、网格（微网格）三合一，并在院落和“栖居草堂”小程序端公开，让居民有事找得到人，也办得了事。居民通过“栖居草堂”小程序，还可随时随地上报问题，不需要复杂的文字编辑，只要一张照片、一个视频或一段语音，即可将问题第一时间报送给网格员。

居民踊跃下载“栖居草堂”小程序应用

“治理”变“智理” 提升居民参与度

如今，草堂辖区的居民正在逐渐习惯通过“栖居草堂”小程序获取街道、社区的相关资讯。在小程序中，草堂辖区各社区会及时发布公众信息、社区活动、社区话题，居民通过手机接收街道、社区、网格员发出的各类通知公告、新闻资讯，参与小区治理，形成互动，草堂居民在社区活动中的参与感和归属感也越来越强。依托“栖居草堂”应用平台，街道还探索构建志愿服务圈，拓展志愿者登记、志愿队伍入驻、志愿活动发布和志愿者积分兑换等功能，进一步提升服务居民能力。

“我们将依托小程序，通过整合资源构建政务圈、志愿圈、生活圈三个服务大类，通过链接公积金、维修资金、社保、养老金等政务查询，整合超市、餐饮、娱乐、教育、医疗、交通等优质资源，不断提高小程序的用户使用粘度，同时，以政务服务、便民服务为推手，提高小程序各板块使用频次，实现居民有感服务、无感管理。

”草堂街道相关负责人说。

通过小程序组织志愿活动

草堂街道通过小程序参与社区发展治理，正是青羊区推进智慧社区建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台的缩影。记者了解到，依托成都市智慧蓉城体系，为推动青羊区基层社区智慧治理，青羊区委社治委以做好青羊区天府市民云特色门户建设、推广成都市社智在线-智慧社区综合应用平台、探索智慧社区特色应用场景等重点工作为抓手，统筹区级部门及街道、社区相关优势资源，积极调动社会组织、企业等市场资源，推动便民利民公共服务、智慧社区特色应用场景等集成，系统推进民生服务及智慧治理增效。

华西社区传媒记者 董峰 街道供图